AIエージェント活用事例
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仕事・リサーチ実装例

社内IT問い合わせを検索しアカウント対応・チケット作成を選択するエージェント

社内IT問い合わせに対応するエージェントが、ナレッジ検索とユーザー検索を経てアカウント対応またはチケット作成を選択すると著者は報告しています。

n8n

使い方

  1. 社内ナレッジ資料、Entra IDテストアカウント、Jiraプロジェクトを接続します。
  2. ナレッジ検索で対応方法を確認し、Entra IDユーザーを検索した後、パスワードリセットまたはJiraチケット作成を選択します。

結果

公開例で目指す成果物は、問い合わせごとの対応結果とJiraチケットであると著者は述べています。

補足

これは公開実装例です。アカウント変更は、実際の運用権限と承認基準を設定した環境でのみ可能な機能です。公開設定とツール接続を確認しましたが、著者は実際の実行はしていないと述べています。

出典

n8n 공개 워크플로 #4560 原文 ↗

プロンプト例 · n8n

目標：社内IT問い合わせを検索し、アカウント対応まで処理すること。

入力・環境：[IT問い合わせ例]、[社内ナレッジ資料]、[テストユーザー]、[承認基準]。

参考原文：https://n8n.io/workflows/4560

原文の公開構成でテスト環境を作成できるよう、設定と接続を準備してください。抜けているサブワークフロー・API・アカウント権限があれば、実際に接続するまで未完了と表示してください。

準備する接続と資料：社内ナレッジ資料、Entra IDテストアカウント、Jiraプロジェクトを接続します。

実装するエージェントの動作：ナレッジ検索で対応方法を確認し、Entra IDユーザーを検索した後、パスワードリセットまたはJiraチケット作成を選択します。

動作範囲：公開実装例です。アカウント変更は、実際の運用権限と承認基準を設定した環境でのみ可能な機能です。

成果物は問い合わせごとの対応結果とJiraチケットです。必要な設定手順と実際の実行方法もあわせて整理してください。ツールが返した結果を確認した後、次の作業を選択し、アクセスできない資料や実行できなかった作業は別途記載してください。

検証：ユーザーが見つからなかった場合や権限が不足している場合をテストし、アカウント変更対象と承認有無を対応前に確認してください。検証に使用した入力と実際の出力、まだ確認できていない項目を区別して示してください。