업무
슬랙 고객 문의를 티켓과 답변 초안으로
새 고객 메시지가 오면 Devin이 문제를 조사하고 Linear 티켓을 만들어요. 답변은 담당자가 승인한 뒤 보낸대요.
Devin
사용법
- 고객과 대화하는 슬랙 스레드에서 새 메시지를 감지하도록 설정했어요.
- Devin이 문의를 조사해 Linear 티켓과 답변 초안을 만들게 했대요.
- 진행 상황은 대시보드에서 확인하고, 고객에게 보낼 메시지는 사람이 승인했어요.
결과
문의 분류부터 티켓 작성, 답변 초안까지 이어지는 작업을 연결했대요.
참고사항
공개 당시에는 답변 표현을 다듬는 중이었어요. 고객에게 자동으로 발송하는 단계는 아니었어요.