AIエージェント活用事例
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仕事・リサーチ

同じ障害に関する問い合わせをまとめて解決まで追跡するエージェント

Zendeskは、同じ障害による問い合わせをまとめ、担当者への通知から解決後のチケット整理までを連携させていると報告されています。

Claude

使い方

  1. 問い合わせチケットと障害を追跡するJiraプロジェクト、チームが利用するSlackチャンネルを連携します。
  2. 類似チケットを特定し、Jiraの課題・Slack通知・顧客案内を連携し、修正後に関連チケットをクローズする作業を行います。

結果

Zendeskは、同じ障害に関する問い合わせを連携し、通知・顧客案内・チケット整理までを一貫して行う事例を公開しています。

補足

初期対応の顧客を含む企業事例です。問い合わせへの回答だけでなく、障害に関連するチケットの後処理も扱っています。

出典

Zendesk / Claude 고객 사례 原文 ↗

プロンプト例 · Claude

目標：同じ障害に関する問い合わせをまとめて解決まで追跡すること。

入力・環境：[サンプル問い合わせ]、[Jiraテストプロジェクト]、[Slackテストチャンネル]、[顧客案内基準]。

参考原文：https://claude.com/customers/zendesk

公開されている業務フローを参考に、テスト環境で実施できる実装や作業手順を準備してください。原文で公開されていない内部コードや設定は推測せず、代替連携が必要な場合はその旨を記載してください。

準備する連携と資料：問い合わせチケットと障害を追跡するJiraプロジェクト、チームが利用するSlackチャンネルを連携します。

実装するエージェントの動作：類似チケットを特定し、Jira課題・Slack通知・顧客案内を連携し、修正後に関連チケットをクローズする作業を行います。

動作範囲：初期対応の顧客を含む企業事例です。問い合わせへの回答だけでなく、障害に関連するチケットの後処理も扱います。

成果物は連携された障害チケットと顧客案内記録です。必要な設定手順と実際の実行方法もあわせてまとめてください。ツールが返した結果を確認した後、次の作業を選択し、アクセスできない資料や実行できなかった作業は別途記載してください。

検証：異なる障害を誤ってまとめていないか、すでに解決済みのチケットを繰り返し処理していないか、担当者の確認が必要なリクエストが残っていないかを点検してください。検証に使用した入力と実際の出力、まだ確認できていない項目を区別して提示してください。