에이전트 활용 사례
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업무·리서치

같은 장애로 들어온 문의를 묶어 해결까지 추적하기

Zendesk가 같은 장애로 생긴 문의를 묶고 담당자 알림부터 해결 후 티켓 정리까지 연결해요.

Claude

사용법

  1. 문의 티켓과 장애를 추적할 Jira 프로젝트, 팀이 사용하는 Slack 채널을 연결해요.
  2. 유사 티켓을 찾아 Jira 이슈·Slack 알림·고객 안내를 연결하고, 수정 후 관련 티켓을 닫는 행동을 수행해요.

결과

Zendesk는 같은 장애에 관한 문의를 연결하고 알림·고객 안내·티켓 정리를 이어가는 사례를 공개했어요.

참고사항

초기 접근 고객을 포함한 기업 사례예요. 문의 답변뿐 아니라 장애와 연결된 티켓의 후속 처리를 다뤄요.

출처

Zendesk / Claude 고객 사례 원문 ↗

예시 프롬프트 · Claude

목표: 같은 장애로 들어온 문의를 묶어 해결까지 추적하기.

입력·환경: [샘플 문의], [Jira 테스트 프로젝트], [Slack 테스트 채널], [고객 안내 기준].

참고 원문: https://claude.com/customers/zendesk

공개된 업무 흐름을 참고해 테스트 환경에서 따라 할 수 있는 구현이나 작업 절차를 준비해 주세요. 원문에 공개되지 않은 내부 코드와 설정은 추측하지 말고, 대체 연결이 필요하면 알려 주세요.

준비할 연결과 자료: 문의 티켓과 장애를 추적할 Jira 프로젝트, 팀이 사용하는 Slack 채널을 연결해요.

구현할 에이전트 동작: 유사 티켓을 찾아 Jira 이슈·Slack 알림·고객 안내를 연결하고, 수정 후 관련 티켓을 닫는 행동을 수행해요.

동작 범위: 초기 접근 고객을 포함한 기업 사례예요. 문의 답변뿐 아니라 장애와 연결된 티켓의 후속 처리를 다뤄요.

결과물은 연결된 장애 티켓과 고객 안내 기록입니다. 필요한 설정 순서와 실제 실행 방법도 함께 정리해 주세요. 도구가 반환한 결과를 확인한 뒤 다음 작업을 선택하고, 접근할 수 없는 자료나 실행하지 못한 작업은 따로 남겨 주세요.

검증: 서로 다른 장애를 잘못 묶지 않는지, 이미 해결된 티켓을 반복 처리하지 않는지, 담당자 확인이 필요한 요청을 남기는지 점검하세요. 검증에 사용한 입력과 실제 출력, 아직 확인하지 못한 항목을 구분해 보여 주세요.