AIエージェント活用事例
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仕事・リサーチ

注文メールへの問い合わせだけをカスタマーセンターに送る

注文確認メールへの返信をAIが分類します。カスタマーサポートが必要なメールだけをn8n経由でFreshdeskに転送します。

n8n

使い方

  1. 注文確認メールへの返信を専用のGmail受信トレイに集めました。
  2. AI分類器で実際にカスタマーサポートが必要かどうかを判別し、サポートが必要なメールだけFreshdeskに転送しました。

結果

通常の受信トレイで埋もれてしまう問い合わせをカスタマーセンターに集めるために作った自動化です。

補足

分類基準や実際の精度、全作業ファイルは公開説明に含まれていません。

出典

Reddit 原文 ↗

プロンプト例 · n8n

注文確認メールへの返信のうち、カスタマーサポートが必要なものだけFreshdeskに送るn8nフローを実装してください。

入力：受信Gmail［アカウント］、サポートリクエストの基準［分類表］、実際のメールサンプル［資料］、Freshdesk接続［アカウント］。まず各接続と必要な権限を確認し、サンプルからサポートリクエストと通常返信を区別してください。

AI分類結果はサポート必要性、分類、判断根拠と確認必要性で構造化してください。注文問い合わせ・配送問題など私が定義した範囲だけ適用し、曖昧なメールは人の確認に回してください。通常の挨拶・広告・自動返信はすべてカスタマーセンターに転送しないでください。

サポートが必要な案件には元の件名・本文・送信者・メール識別子を保持してFreshdeskに転送してください。同じメールを再読してもチケットが重複しないようにし、転送に失敗した案件は失敗状態のままにしてください。

成果物：ワークフローJSON、分類指針と設定案内。サポートリクエスト・感謝の挨拶・広告・曖昧な問い合わせ・重複メール・転送失敗をテストし、分類結果を人が付けた正解と比較して誤った事例を示してください。