AI 智能体应用案例

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工作·研究

只将订单邮件中的咨询发送到客服中心

AI会对订单确认邮件的回复进行分类。只有需要客户支持的邮件才会通过n8n转发到Freshdesk。

使用方法

  1. 将订单确认邮件的回复集中到专用的Gmail收件箱中。
  2. 通过AI分类器判断是否为实际的客户支持请求,仅将需要支持的邮件转发到Freshdesk。

结果

这是为了把原本淹没在普通收件箱中的咨询集中到客服中心而制作的自动化流程。

注意事项

分类标准、实际准确率和全部工作文件未包含在公开说明中。

来源

Reddit 原文 ↗

示例提示词 · n8n

请实现一个n8n流程,只将订单确认邮件回复中需要客户支持的部分发送到Freshdesk。

输入:收件Gmail【账号】,支持请求的标准【分类表】,实际邮件样本【资料】,Freshdesk连接【账号】。请先确认各连接和所需权限,并在样本中区分支持请求和普通回复。

AI分类结果需结构化为是否需要支持、分类、判断依据及是否需人工确认。仅适用我定义的范围,如订单咨询、配送问题等,模糊邮件请转人工审核。普通问候、广告、自动回复等请勿全部发送到客服中心。

对于需要支持的事项,请保留原始标题、正文、发件人和邮件标识符,转发到Freshdesk。即使重复读取同一邮件,也不要重复创建工单,转发失败的事项需保留为失败状态。

结果物:工作流JSON、分类指引和设置说明。请测试支持请求、感谢问候、广告、模糊咨询、重复邮件、转发失败等情况,并将分类结果与人工标注的正确答案进行对比,展示错误案例。