에이전트 활용 사례
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에이전트 활용 사례

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업무·리서치

인스타 DM으로 들어온 초밥 주문 받기

Claude에 매장 메뉴와 배달 정보를 연결해 인스타 DM 주문을 받게 했대요. 통화·음성·사진이나 직원 요청은 사람이 처리해요.

Claude

사용법

  1. 인스타그램 DM을 Claude에 연결하고 여러 매장의 메뉴, 영업시간, 배달 지역 정보를 넣었어요.
  2. 대화에서 메뉴와 수량, 주소를 확인한 뒤 결제와 주문 처리로 이어지게 했대요.
  3. 확정된 주문은 주방과 고객 관리 화면에 전달하고, 필요한 경우 직원에게 넘겼어요.

결과

작성자는 텍스트 주문 상담의 상당 부분을 에이전트가 처리하고 있대요.

참고사항

메뉴나 알레르기 정보가 오래되거나 잘못되면 문제가 생길 수 있어, 정보를 계속 관리해야 한다는 지적도 나왔어요.

출처

Reddit 원문 ↗

예시 프롬프트 · Claude

인스타그램 문자 DM으로 메뉴를 안내하고 주문 내용을 정리하는 음식점 주문 도우미를 구현해 주세요.

입력: 지점별 메뉴·가격·재료·알레르기 정보 [자료], 배달 구역과 운영시간 [조건], 주문 전달 시스템 [연결]. 먼저 Meta API와 주문 시스템에서 실제 사용할 수 있는 권한과 기능을 확인하세요.

고객 메시지에서 지점, 메뉴, 수량, 배달·픽업 여부와 시간을 확인하고 빠진 항목을 질문하세요. 안내는 제공한 메뉴 자료만 사용하며 재료나 알레르기 정보가 없으면 담당자에게 넘기세요. 최종 주문 내용을 고객에게 다시 보여준 뒤 확인된 주문만 주방과 고객 관리 시스템으로 전달하세요.

통화·음성 메시지·사진은 사람이 처리하는 경로로 분리하고 고객이 담당자를 요청하면 대화를 넘기세요. 같은 메시지나 주문이 다시 들어와도 중복 접수하지 않도록 기록하세요.

결과물: 메시지 처리 코드, 연결 설정과 주문 상태 화면. 메뉴 오타, 품절 정보, 배달 구역 밖 주소, 고객 수정, 담당자 요청과 중복 메시지를 시험하고 실제 주문 전 테스트 계정으로 확인하세요.