에이전트 활용 사례
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에이전트 활용 사례

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업무·리서치

슬랙 고객 문의를 티켓과 답변 초안으로

새 고객 메시지가 오면 Devin이 문제를 조사하고 Linear 티켓을 만들어요. 답변은 담당자가 승인한 뒤 보낸대요.

Devin

사용법

  1. 고객과 대화하는 슬랙 스레드에서 새 메시지를 감지하도록 설정했어요.
  2. Devin이 문의를 조사해 Linear 티켓과 답변 초안을 만들게 했대요.
  3. 진행 상황은 대시보드에서 확인하고, 고객에게 보낼 메시지는 사람이 승인했어요.

결과

문의 분류부터 티켓 작성, 답변 초안까지 이어지는 작업을 연결했대요.

참고사항

공개 당시에는 답변 표현을 다듬는 중이었어요. 고객에게 자동으로 발송하는 단계는 아니었어요.

출처

X 원문 ↗

예시 프롬프트 · Devin

슬랙 고객 문의를 조사해 Linear 티켓과 답변 초안으로 정리하는 Devin 작업을 구성해 주세요.

입력: 고객 지원 채널 [채널], 제품 설명·지원 기준 [문서], 조사할 코드 저장소 [주소], Linear 팀 [팀]. 먼저 각 서비스의 연결 상태와 읽기·쓰기 권한을 확인하고 고객에게 메시지를 보내는 권한은 별도로 다루세요.

새 문의의 요청 사항, 발생 조건과 영향을 정리한 뒤 관련 문서·코드를 조사하세요. 확인한 근거와 아직 모르는 부분을 나눠 티켓에 적고, 같은 문제의 기존 티켓이 있으면 연결하세요. 원인이나 해결 시점을 추측해 확정하지 마세요.

고객 답변에는 확인된 내용, 필요한 추가 정보와 다음 조치를 넣으세요. 답변은 승인 대기 상태로 저장하고 담당자가 확인한 내용만 원래 슬랙 스레드에 보내도록 하세요. 조사·티켓·답변의 진행 상태를 확인할 수 있게 기록하세요.

결과물: 자동화 설정, 티켓·답변 양식과 검사 결과. 같은 문의 반복, 정보 부족, 코드 접근 실패, 승인 거절, 발송 실패 상황을 시험하고 승인 전에는 고객 메시지가 전송되지 않는지 확인하세요.