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工作·研究

将Slack客户咨询整理为工单和回复草稿的代理

作者报告称,每当有新的客户消息时,Devin会调查问题并创建Linear工单。回复内容会在负责人批准后发送给客户。

使用方法

  1. 作者设置了在与客户对话的Slack线程中检测新消息。
  2. 作者让Devin调查咨询内容,生成Linear工单和回复草稿。
  3. 作者在仪表盘上查看进展,并由人工审核后再将消息发送给客户。

结果

作者报告称,已将咨询分类、工单编写和回复草稿等环节串联起来。

注意事项

据称在公开时,回复内容的表述还在完善中。尚未进入自动发送给客户的阶段。

来源

X 原文 ↗

示例提示词 · Devin

请配置Devin,调查Slack客户咨询并整理为Linear工单和回复草稿。

输入:客户支持频道[频道]、产品说明与支持标准[文档]、需调查的代码仓库[地址]、Linear团队[团队]。请先检查各服务的连接状态及读写权限,并将向客户发送消息的权限单独处理。

整理新咨询的请求事项、发生条件和影响后,调查相关文档和代码。将已确认的依据和尚不明确的部分分别写入工单,如有相同问题的现有工单请关联。请勿推测或确定原因及解决时间。

客户回复中应包含已确认内容、所需补充信息和下一步措施。回复应以待批准状态保存,仅将负责人确认的信息发送回原Slack线程。请记录调查、工单和回复的进展状态以便追踪。

结果物:自动化配置、工单和回复模板及检查结果。请测试重复咨询、信息不足、代码访问失败、审批被拒、发送失败等情况,并确保在批准前不会向客户发送消息。